Customer Relationship Management (CRM)



 

Was ist CRM?

Unter dem Begriff CRM (Customer Relationship Management) versteht man die Gesamtheit aller mit Kundenbeziehungen einhergehenden Geschäftsprozesse eines Unternehmens.

 

Dabei ist zu beachten, dass CRM eine langfristige und nachhaltige Unternehmensstrategie ist und sich nicht nur durch einzelne im Unternehmen vorhandene Prozesse zwangsläufig ergibt.

 

Software-Unterstützung

Eine sinnvolle Unterstützung erfährt diese Strategie mit einer modernen und flexiblen Software, die ihnen alle Freiheiten lässt und Ihnen keine starren Prozesse im Kundenmanagement vorgibt - die Software soll sich an ihrer Strategie orientieren und nicht umgekehrt.

In der Praxis ziehen sich solche Kundenbeziehungsprozesse durch die Gesamtheit aller Unternehmensbereiche - also vom ersten Kontakt über die Produktion bis hin zum Versand. Die CRM Software sollte aus diesem Grund hochflexibel sein und mit ihrer bereits im Einsatz befindlichen Software (ERP-System,  Fibu-System) problemlos zusammenarbeiten und sich idealerweise integrieren lassen.

 

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