Ihre Einführung



 

Überlegt und mit System

Die Einführung einer Unternehmenssoftware ist stets mit weitreichenden Entscheidungsprozessen verbunden.

 

Es gilt die unternehmerische Philosophie und Strategie im Bereich Kundenmanagement umzusetzen. Aus diesem Grund ist die Einführung einer CRM-Lösung von vorneherein Chefsache und kein Projekt der IT-Abteilung.

 

Dabei gilt es, die Mitarbeiter, die in Kundenbeziehungsprozesse involviert sind schon im Vorfeld zu beteiligen um deren unschätzbare Erfahrungen im direkten Umgang mit den Kunden in eine strategisch gewinnbringende CRM-Lösung umsetzen zu können.

 

Als sinnvolle, beinahe unabdingbare Grundlage hat sich eine umfassende Visualisierung der vorhandenen und gewünschten Geschäftsprozesse erwiesen. Eine solche grafische Opens internal link in current windowGeschäftsprozessanalyse (GGPA) veranschaulicht unmittelbar die Komplexität einer umfassenden Strategie im Bereich Kundenmanagement und dient als Leitfaden der späteren Umsetzung in eine Software-Lösung.

 

 

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